Salesforce Agentforce
Agentforce es la plataforma de Salesforce para agentes de IA que gestionan tareas de servicio, ventas, servicio de campo, recursos humanos y TI utilizando datos, acciones y flujos de trabajo de Salesforce.
Acerca de esta herramienta
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce. En lugar de chatbots programados, sus agentes persiguen objetivos en todos los sistemas: resolver casos de soporte, enrutar llamadas y extraer el historial del cliente, programar visitas de técnicos, responder preguntas sobre políticas de recursos humanos, calificar clientes potenciales o restablecer el acceso de usuarios. Pueden trabajar en la web, por teléfono y dentro de aplicaciones, derivando a personas cuando sea necesario.
Debido a que los agentes se ejecutan en Salesforce, vienen con subagentes específicos del trabajo, acciones preconstruidas y contexto del cliente ya conectado. Las empresas pueden lanzar agentes para ventas, servicio, recursos humanos y otras funciones y ampliarlos con el tiempo. Los precios son flexibles: modelos de consumo basados en Flex Credits o conversaciones, o licencias por usuario, con opciones de uso prepago o comprometido.
Qué puedes hacer
Agentes de rol preconstruidos
Comienza con agentes para servicio, ventas, servicio de campo, recursos humanos y TI, incluidos subagentes y acciones específicos del trabajo.
Contexto de Salesforce
Los agentes utilizan registros y flujos de trabajo de CRM que ya están en Salesforce para actuar con el historial del cliente.
Despliegue multicanal
Despliega agentes en sitios web, líneas telefónicas y aplicaciones donde los clientes ya interactúan.
Precios de consumo flexibles
Elige Flex Credits, facturación por conversación o licencias por usuario, rastreadas a través de una Cartera Digital.
¿Para quién es?
- Un proveedor de telecomunicaciones permite que un agente resuelva casos de soporte rutinarios y escale los complejos.
- Una empresa de servicio de campo automatiza la programación de técnicos y la verificación de piezas.
- Un equipo de recursos humanos responde preguntas sobre políticas y gestiona solicitudes de ausencia con un agente interno.
Antes de elegir
Agentforce aporta el mayor valor a las organizaciones que ya utilizan Salesforce; otras enfrentan un trabajo de integración significativo.
Los precios de consumo pueden ser difíciles de pronosticar, así que monitorea el uso y establece compromisos con cuidado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se factura Agentforce?
Salesforce ofrece precios basados en consumo con Flex Credits o por conversación, o licencias por usuario, con opciones prepago y comprometidas.
¿Qué pueden hacer los agentes de Agentforce?
Resuelven casos, enrutan llamadas, programan visitas de campo, responden preguntas de recursos humanos, califican clientes potenciales y gestionan tareas de TI utilizando datos y acciones de Salesforce.
¿Necesito Salesforce para usar Agentforce?
Agentforce está construido sobre la plataforma Salesforce y está diseñado para utilizar sus datos y flujos de trabajo, por lo que se adapta mejor a los clientes existentes de Salesforce.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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