Kustomer
Kustomer es una plataforma de atención al cliente que unifica las interacciones por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, permitiendo a los agentes enrutar consultas, analizar chats y automatizar tareas de flujo de trabajo sin escribir código.
Acerca de esta herramienta
Kustomer reúne todos los canales de comunicación con el cliente —correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono— en una única línea de tiempo. Al consolidar cada interacción, los agentes pueden ver el historial completo de un cliente, reduciendo el cambio de contexto y mejorando la relevancia de las respuestas.
La plataforma ofrece una capa de configuración sin código que permite a las empresas definir reglas de enrutamiento, automatizaciones de flujo de trabajo y asignaciones de tareas. Esto permite a los equipos de soporte adaptar los procesos rápidamente, mientras el sistema subyacente gestiona el enrutamiento, el análisis y la generación de tareas de forma automática.
Qué puedes hacer
Enrutamiento multicanal
Las consultas entrantes de los clientes se dirigen automáticamente a la cola o al agente adecuado según criterios predefinidos, asegurando que cada solicitud llegue al respondedor más idóneo.
Motor de análisis de chat
El contenido del chat en vivo se examina en tiempo real, generando sugerencias para los agentes, como respuestas recomendadas, artículos de la base de conocimiento o indicaciones de escalado.
Automatización de flujos de trabajo sin código
Las reglas de negocio se pueden ensamblar mediante una configuración visual, convirtiendo las definiciones de reglas en tareas automatizadas que se activan sin ningún esfuerzo de programación.
¿Para quién es?
- Una marca minorista usa Kustomer para recopilar mensajes de redes sociales, correo electrónico y teléfono, y luego presenta una línea de tiempo unificada a los agentes para que puedan responder la pregunta de un comprador sin solicitar contexto previo.
- Una empresa SaaS configura una regla que marca cualquier chat que contenga la palabra «reembolso» y crea automáticamente una tarea de seguimiento para el equipo de facturación, reduciendo las transferencias manuales.
- Un proveedor de telecomunicaciones configura un flujo de trabajo sin código que dirige los informes de interrupciones de alta prioridad a un equipo de respuesta dedicado, mientras que los tickets de menor gravedad siguen la cola de soporte estándar.
Antes de elegir
Comprueba si la lógica de enrutamiento de la plataforma puede adaptarse a los árboles de decisión complejos de varios pasos que requiere tu organización.
Confirma cómo se integra el generador de flujos de trabajo sin código con los sistemas internos existentes, especialmente si se necesitan intercambios de datos personalizados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo gestiona Kustomer el historial de interacciones de un cliente?
Todos los mensajes, chats, publicaciones sociales y registros de llamadas se fusionan en una única vista cronológica llamada línea de tiempo. Esta línea de tiempo se construye a partir de los datos del cliente y los agentes pueden consultarla en cualquier momento para comprender problemas previos, resoluciones y preferencias.
¿Pueden los agentes personalizar las sugerencias generadas durante un chat en vivo?
Sí, la función de análisis de chat genera sugerencias basadas en el contenido de la conversación, pero los agentes pueden editar, aceptar o rechazar cada recomendación. El sistema aprende de estas elecciones, permitiendo a los equipos ajustar la relevancia de futuras sugerencias.
¿Se requiere programación para configurar reglas de enrutamiento o automatización?
No. Kustomer ofrece una interfaz de configuración visual donde los usuarios arrastran y sueltan condiciones, acciones y desencadenantes para definir rutas de enrutamiento y tareas automatizadas. Este enfoque sin código permite al personal no técnico crear y modificar reglas sin escribir código.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
Herramientas similares
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EmpresaHelp Scout ofrece un conjunto de herramientas que permiten a las empresas gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y mensajes de texto.
CoSupport AI
EmpresaCoSupport AI automatiza la gestión de tickets, traduce consultas multilingües y enruta mensajes entre mesas de ayuda, correo electrónico y redes sociales, ofreciendo una experiencia de atención al cliente unificada para las empresas y sus clientes.
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EmpresaBoldDesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza los mensajes entrantes, automatiza la gestión rutinaria de tickets y ofrece resúmenes impulsados por IA para responder más rápido.
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EmpresaComm100 ofrece una plataforma de atención al cliente mejorada con IA que unifica múltiples canales de comunicación y proporciona asistencia automatizada.
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EmpresaLivePerson ofrece herramientas conversacionales impulsadas por IA que permiten a las empresas gestionar las consultas de los clientes en canales de chat, mensajería, voz y comercio.
Ada AI
EmpresaAda AI es una plataforma de atención al cliente que conecta las herramientas existentes de una empresa con canales de chat, correo electrónico, mensajería y voz, traduce las consultas y hace seguimiento de las conversaciones para ofrecer soluciones con contexto.