LivePerson
LivePerson ofrece herramientas conversacionales impulsadas por IA que permiten a las empresas gestionar las consultas de los clientes en canales de chat, mensajería, voz y comercio.
Acerca de esta herramienta
LivePerson dota a las empresas de un conjunto de interfaces conversacionales que aceptan entradas como consultas de clientes, mensajes, llamadas y datos de interacción. La plataforma dirige cada entrada al proceso de IA o humano adecuado, ofreciendo respuestas personalizadas, asistencia automatizada u ofertas de venta según el contexto.
Más allá de la interacción en tiempo real, LivePerson agrega datos de conversación para su análisis y genera información que puede orientar mejoras del servicio, decisiones de producto y estrategias de marketing. El sistema está diseñado para integrarse con herramientas existentes, canales digitales y aplicaciones de mensajería populares, lo que permite adoptarlo directamente en los flujos de trabajo actuales.
Qué puedes hacer
Chat y mensajería impulsados por IA
Cuando un cliente envía una consulta o un mensaje, el motor de IA genera una respuesta personalizada o una respuesta automática, lo que reduce los tiempos de espera y libera a los agentes humanos para los problemas complejos.
Soporte de voz con asistencia humana
Las llamadas entrantes se dirigen a representantes reales que pueden resolver los problemas directamente, lo que garantiza que las interacciones de alto valor reciban atención personal.
Comercio conversacional y analítica
La plataforma puede sugerir ofertas personalizadas durante una conversación y después analizar la transcripción completa para extraer tendencias, sentimiento y métricas de rendimiento.
¿Para quién es?
- Una marca minorista usa el chat y la mensajería de LivePerson para responder al instante a preguntas sobre productos, mientras la IA sugiere artículos relevantes según la conversación.
- Un operador de telecomunicaciones dirige las llamadas entrantes de soporte a agentes humanos y usa la analítica de la plataforma para identificar problemas recurrentes y mejorar los artículos de la base de conocimiento.
- Una tienda de comercio electrónico integra LivePerson con su CRM existente, lo que permite a los equipos de ventas recibir clientes potenciales e información generados por IA de cada interacción con el cliente.
Antes de elegir
¿Cómo gestiona la plataforma la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo en los distintos canales digitales a los que se conecta?
¿Qué nivel de personalización hay disponible para las respuestas de IA y los paneles de analítica, de modo que se ajusten a procesos de negocio concretos?
Preguntas frecuentes
¿Puede LivePerson funcionar con las aplicaciones de mensajería que ya usan mis clientes?
Sí, la plataforma está diseñada para conectarse con una variedad de aplicaciones de mensajería, lo que permite a las empresas atender a los clientes donde prefieren comunicarse sin necesidad de que instalen nuevo software.
¿Qué ocurre cuando la IA no puede resolver la solicitud de un cliente?
Si la IA determina que una consulta supera sus capacidades, escala la interacción a un agente humano, lo que garantiza que el cliente reciba una resolución de un representante real.
¿Cómo convierte LivePerson los datos de conversación en información útil?
Todas las transcripciones de chats, mensajes y llamadas se almacenan y procesan en el componente de analítica, que extrae patrones, puntuaciones de sentimiento y estadísticas de uso que pueden revisarse en informes o paneles.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
Herramientas similares
Ada AI
EmpresaAda AI es una plataforma de atención al cliente que conecta las herramientas existentes de una empresa con canales de chat, correo electrónico, mensajería y voz, traduce las consultas y hace seguimiento de las conversaciones para ofrecer soluciones con contexto.
Help Scout
EmpresaHelp Scout ofrece un conjunto de herramientas que permiten a las empresas gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y mensajes de texto.
Comm100
EmpresaComm100 ofrece una plataforma de atención al cliente mejorada con IA que unifica múltiples canales de comunicación y proporciona asistencia automatizada.
ProProfs Chat
EmpresaProProfs Chat es una plataforma conversacional que ayuda a las empresas a atender las consultas de los clientes, recurrir a una base de conocimiento para obtener respuestas instantáneas y generar contenido refinado.
MagicForm
EmpresaMagicForm es un asistente impulsado por IA diseñado para escenarios de atención al cliente en sitios web empresariales.
PageLines
EmpresaPageLines es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que combina respuestas de chatbot, asistencia en tiempo real y sincronización de datos entre URL y API.