Yobi
Yobi es una plataforma de comunicación impulsada por IA que ayuda a empresas y equipos remotos a gestionar las interacciones con clientes a través de múltiples canales.
Acerca de esta herramienta
Yobi proporciona una capa conversacional que puede responder a las preguntas de los clientes en tiempo real, convirtiendo las consultas entrantes en respuestas estructuradas. El sistema también almacena y organiza los datos de los clientes, lo que facilita a los equipos recuperar los datos de contacto y los historiales de interacción sin salir de la plataforma.
Además del texto, Yobi graba llamadas telefónicas, crea saludos personalizados para el buzón de voz y extrae mensajes de las principales redes sociales. También se admiten herramientas de programación integradas como Calendly y enlaces a reuniones de vídeo de Zoom, lo que permite a los equipos coordinar los seguimientos directamente desde el centro de comunicación.
Qué puedes hacer
Agentes conversacionales impulsados por IA
La plataforma acepta consultas de clientes y genera respuestas adecuadas, permitiendo un soporte automatizado mientras mantiene un tono coherente con las directrices de la marca.
Gestión y organización de contactos
Los datos de los clientes se ingieren, clasifican y almacenan, proporcionando a los usuarios un directorio consultable de contactos y registros de interacción al que puede acceder cualquier miembro autorizado del equipo.
Grabación de llamadas y correo de voz personalizado
Las llamadas entrantes se capturan como registros de audio, y los usuarios pueden subir saludos de correo de voz personalizados que se reproducen para los llamantes, garantizando una primera impresión profesional.
¿Para quién es?
- Un equipo de ventas utiliza Yobi para responder automáticamente a las preguntas sobre productos en su sitio web, lo que libera a los agentes para que se centren en negociaciones de alto valor.
- Los departamentos de atención al cliente recuperan grabaciones de llamadas anteriores y notas de contacto de Yobi para resolver los problemas más rápido y mantener una calidad de servicio constante.
- Los responsables de marketing supervisan los mensajes integrados de redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram dentro de Yobi, responden con prontitud y hacen un seguimiento del engagement sin cambiar de aplicación.
Antes de elegir
Comprueba si el tratamiento de datos de la plataforma cumple con las políticas de privacidad y seguridad de tu organización, especialmente en lo que respecta a las llamadas grabadas y a los datos de contacto almacenados.
Confirma que las redes sociales y las herramientas de programación compatibles se ajustan a los canales específicos que utiliza tu equipo para contactar con los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Puede Yobi gestionar varios canales de comunicación a la vez?
Sí, Yobi agrega mensajes de llamadas telefónicas, correo de voz, plataformas de redes sociales y herramientas de calendario, presentándolos en una vista unificada para que los equipos puedan gestionar todas las interacciones sin tener que alternar entre aplicaciones separadas.
¿Es posible personalizar las respuestas del agente de IA?
Los agentes de IA se pueden entrenar con lenguaje específico de la marca y plantillas de respuesta, lo que permite a las empresas definir el tono y el contenido de las respuestas automatizadas para que coincidan con su estilo de comunicación.
¿Cómo almacena Yobi las llamadas grabadas y la información de contacto?
Las llamadas grabadas se guardan como archivos de audio vinculados al registro de contacto correspondiente, mientras que los datos de los clientes se organizan en entradas consultables; ambos se conservan en la base de datos de la plataforma para facilitar su recuperación.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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