Voiceflow
Voiceflow es una plataforma para diseñar, probar y ejecutar agentes de IA de atención al cliente en chat web, aplicaciones, WhatsApp, SMS y voz.
Acerca de esta herramienta
Voiceflow está dirigido a equipos de experiencia de cliente que quieren ser dueños de sus agentes de soporte con IA en lugar de comprar un chatbot cerrado. Los agentes se diseñan en un espacio de trabajo colaborativo, pueden llamar a código personalizado para lógica específica del negocio y se despliegan en chat web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS y teléfono en varios idiomas.
La plataforma hace hincapié en el control y la medición. Los registros de agentes explican cada acción que realiza un agente, las pruebas y simulaciones detectan problemas antes de que los clientes los vean, las pruebas divididas comparan cambios y las analíticas siguen el rendimiento en tiempo real. Las agencias obtienen herramientas de marca blanca y entrega al cliente para crear y gestionar agentes para varios clientes, con la facturación gestionada en un solo lugar.
Qué puedes hacer
Despliegue multicanal
Un solo agente puede atender a clientes en la web, en el chat de la aplicación, en WhatsApp, por SMS y en llamadas de voz.
Pruebas y simulación
Las conversaciones simuladas y las pruebas divididas ayudan a validar los cambios antes de que lleguen a clientes reales.
Registros y analíticas de agentes
Los registros muestran por qué un agente realizó cada acción, y los paneles hacen seguimiento de la resolución y el rendimiento.
Herramientas para agencias
Marca blanca, entrega al cliente y facturación centralizada para agencias que crean agentes para otros.
¿Para quién es?
- Un equipo de soporte de comercio electrónico automatiza las preguntas sobre el estado de los pedidos en chat y WhatsApp.
- Un banco prueba un nuevo flujo de autenticación en simulación antes de dirigir llamadas reales a él.
- Una agencia crea y mantiene agentes de soporte para varios clientes desde una sola cuenta.
Antes de elegir
Voiceflow es una plataforma de creación: planifica trabajo de diseño, contenido e integración en lugar de un bot instantáneo listo para usar.
Los canales de voz y mensajería pueden implicar costes de telefonía o mensajería de terceros; comprueba qué está incluido en tu plan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar Voiceflow gratis?
Sí. Voiceflow ofrece una prueba gratuita y afirma que no se necesita tarjeta de crédito para empezar a crear.
¿Voiceflow admite agentes de voz?
Sí. Los agentes se pueden implementar en canales de teléfono y voz, así como en canales de texto como el chat web y SMS.
¿Voiceflow es adecuado para agencias?
Sí. Cuenta con una oferta específica con marca blanca, traspaso al cliente y la capacidad de gestionar implementaciones y facturación para muchos clientes.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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