Decagon
Decagon crea agentes de atención al cliente con IA para empresas, definidos en Procedimientos Operativos de Agentes en lenguaje natural y desplegados en chat, voz y correo electrónico.
Acerca de esta herramienta
Decagon proporciona agentes de IA que gestionan las interacciones con clientes de grandes empresas, con el objetivo de ofrecer una experiencia personalizada al estilo conserje a lo largo del ciclo de vida del cliente, en lugar de limitarse a desviar tickets. Sus agentes funcionan en chat, voz y correo electrónico a través de una única capa de inteligencia, de modo que el contexto y el tono se mantienen coherentes de un canal a otro.
En lugar de lenguajes de configuración complejos, los equipos definen el comportamiento de los agentes con Procedimientos Operativos de Agentes, o AOP, escritos en lenguaje natural. Decagon combina esto con herramientas de prueba, observabilidad y experimentación para validar cambios, y una suite de análisis que convierte las conversaciones en información sobre el cliente. El objetivo es permitir que los equipos de soporte actualicen los flujos de trabajo rápidamente sin sprints de ingeniería ni tickets con proveedores.
Qué puedes hacer
Procedimientos Operativos de Agentes
Define flujos de trabajo y políticas en lenguaje natural que el agente sigue.
Chat, voz y correo electrónico
Una única capa de inteligencia mantiene la coherencia de las experiencias entre canales.
Pruebas y observabilidad
Valida cambios, supervisa el comportamiento y ejecuta experimentos antes y después del lanzamiento.
Análisis de conversaciones
Convierte las conversaciones con clientes en información útil para los equipos de producto y servicio.
¿Para quién es?
- Una empresa fintech resuelve consultas de cuentas por chat y voz con respuestas coherentes.
- Un equipo de operaciones de soporte actualiza una política de devoluciones en un AOP y la prueba el mismo día.
- Un equipo de producto analiza los análisis de conversaciones para detectar frustraciones recurrentes de los clientes.
Antes de elegir
Decagon está dirigido a empresas con volúmenes de soporte considerables; los precios requieren un proceso de ventas.
Los procedimientos en lenguaje natural siguen necesitando pruebas cuidadosas para evitar instrucciones ambiguas.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los AOP de Decagon?
Los Procedimientos Operativos de Agentes son instrucciones en lenguaje natural que definen cómo gestionan los agentes de Decagon los flujos de trabajo, lo que facilita las actualizaciones en comparación con la configuración basada en código.
¿Decagon admite voz?
Sí. Decagon Voice funciona junto con el chat y el correo electrónico dentro de una única capa de inteligencia para ofrecer experiencias coherentes.
¿Quién usa Decagon?
Decagon se dirige a grandes empresas que desean experiencias de cliente personalizadas con IA a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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