Tidio
La plataforma también registra datos de interacción para que los equipos puedan ver con qué rapidez se resuelven los tickets y cuántos clientes potenciales se generan.
Acerca de esta herramienta
Tidio ofrece un conjunto de herramientas que permiten a las empresas responder automáticamente a las consultas frecuentes de los clientes, interactuar con los visitantes mediante una ventana de chat en vivo y dirigir los mensajes de correo electrónico, plataformas sociales y aplicaciones de mensajería a un único panel. La plataforma también registra datos de interacción para que los equipos puedan ver con qué rapidez se resuelven los tickets y cuántos clientes potenciales se generan.
La solución está dirigida a operadores de comercio electrónico pequeños y medianos. Se conecta con más de cien plataformas como Shopify, WordPress, HubSpot y WhatsApp, lo que permite una vista unificada de la comunicación con el cliente mientras las automatizaciones funcionan las 24 horas, incluso cuando el personal está desconectado.
Qué puedes hacer
Asistente de IA Lyro
Lyro aprende la información sobre productos y políticas de la propia empresa y responde al instante a preguntas sencillas y repetitivas, ofreciendo respuestas que suenan como la voz de la marca.
Escritorio unificado
Todos los mensajes entrantes de chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería aparecen en una única interfaz, lo que ayuda a los agentes a priorizar tickets y mantener las conversaciones organizadas.
Automatización de flujos visuales
Un creador de arrastrar y soltar permite a los usuarios crear flujos automatizados que captan clientes potenciales, sugieren productos o programan reuniones, y que se ejecutan de forma continua sin supervisión humana.
¿Para quién es?
- Un minorista en línea utiliza Lyro para responder preguntas sobre el estado de los pedidos y las políticas de envío, liberando a los agentes para que se centren en problemas de soporte complejos.
- Un blog de WordPress añade el widget de chat en vivo para ofrecer ayuda instantánea a los lectores, mejorando la satisfacción y fomentando las visitas recurrentes.
- Un equipo de ventas vinculado a HubSpot emplea un flujo que recopila los datos de contacto de los visitantes a partir de las sesiones de chat y los envía al CRM para su seguimiento.
Antes de elegir
Verifica que las respuestas aprendidas de Lyro coincidan con el tono de la marca y con cualquier requisito normativo de lenguaje antes de ponerlo en marcha.
Confirma que las integraciones necesarias (por ejemplo, Shopify, WhatsApp) admitan el intercambio de datos requerido para la gestión de tickets y los análisis.
Preguntas frecuentes
¿Cómo maneja Lyro las preguntas que no puede responder?
Cuando Lyro encuentra una consulta que queda fuera de su base de conocimiento entrenada, escala la conversación a un agente de soporte en vivo, asegurando que el cliente reciba una respuesta humana mientras los temas rutinarios permanecen automatizados.
¿Se puede personalizar el widget de chat para que se adapte a mi sitio web?
Sí, el widget ofrece opciones de colores personalizados, fuentes y ubicación, lo que permite que se integre con el diseño visual del sitio mientras conserva toda la funcionalidad de chat.
¿Qué análisis proporciona Tidio para mi equipo de soporte?
Tidio registra métricas como el tiempo de respuesta, el volumen de chats, la tasa de resolución y las conversiones de captación de clientes potenciales, y las presenta en paneles que ayudan a los equipos a identificar tendencias y áreas de mejora.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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