CoSupport AI
CoSupport AI automatiza la gestión de tickets, traduce consultas multilingües y enruta mensajes entre mesas de ayuda, correo electrónico y redes sociales, ofreciendo una experiencia de atención al cliente unificada para las empresas y sus clientes.
Acerca de esta herramienta
CoSupport AI procesa las consultas entrantes de los clientes, clasifica los tickets y aplica la automatización para resolver las incidencias cuando es posible. Aprende de los datos históricos para mejorar su precisión con el tiempo, reduciendo el esfuerzo manual de los equipos de soporte.
La plataforma también admite varios idiomas, traduce los mensajes y los enruta a través de una capa omnicanal que conecta las mesas de ayuda, el correo electrónico y las redes sociales. Así se crea una experiencia coherente para los clientes, independientemente del canal que utilicen.
Qué puedes hacer
Clasificación automática de tickets
Los tickets entrantes se clasifican y priorizan automáticamente, lo que permite a los agentes de soporte centrarse en los casos de mayor complejidad mientras las incidencias rutinarias se resuelven sin intervención humana.
Traducción multilingüe
Los mensajes de los clientes en distintos idiomas se traducen al idioma preferido del equipo de soporte, lo que permite respuestas oportunas y pertinentes en los mercados globales.
Enrutamiento omnicanal
Los mensajes de las mesas de ayuda, el correo electrónico y las redes sociales se dirigen a la cola adecuada, garantizando una experiencia directa para los clientes que cambian de canal.
¿Para quién es?
- Una empresa minorista usa CoSupport AI para cerrar automáticamente las solicitudes de devolución de baja complejidad, liberando a los agentes para gestionar las escalaciones.
- Un proveedor internacional de SaaS traduce los tickets de soporte del español y el francés, lo que permite a los ingenieros angloparlantes abordar las incidencias con rapidez.
- Una empresa de telecomunicaciones integra las reclamaciones por correo electrónico y Twitter en una única vista y enruta cada una al especialista correcto para una resolución más rápida.
Antes de elegir
¿Cómo gestiona el sistema la privacidad de los datos de los mensajes de los clientes en los distintos canales?
¿Qué nivel de personalización está disponible para las reglas de clasificación de tickets y los modelos de lenguaje?
Preguntas frecuentes
¿Puede CoSupport AI aprender de los tickets pasados de mi organización?
Sí, la plataforma ingiere datos históricos de tickets para entrenar sus modelos de clasificación y resolución, lo que puede mejorar con el tiempo la relevancia de las acciones automatizadas.
¿Qué idiomas son compatibles para la traducción?
El producto incluye una amplia gama de idiomas principales; la lista exacta puede confirmarse con el proveedor para garantizar la cobertura de tu base de clientes.
¿Es posible enrutar los tickets a agentes o equipos específicos?
CoSupport AI puede configurarse para enrutar los tickets según criterios como el tipo de incidencia, el canal o el idioma, dirigiéndolos al grupo de soporte adecuado.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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