Certainly
Certainly está diseñado para minoristas online que buscan una capa conversacional automatizada capaz de entender la intención de un comprador y devolver recomendaciones de productos relevantes.
Acerca de esta herramienta
Certainly está diseñado para minoristas online que buscan una capa conversacional automatizada capaz de entender la intención de un comprador y devolver recomendaciones de productos relevantes. Al procesar la consulta de un usuario, el sistema aplica coincidencia con IA para generar una lista de artículos que se alinean con la necesidad expresada, ayudando a los clientes a descubrir productos sin navegación manual.
Además de las recomendaciones, el chatbot gestiona preguntas de soporte, sugiere compras complementarias en el pago, registra cada interacción para su posterior análisis y puede traducir las respuestas al idioma del comprador. Se conecta a canales de comunicación habituales como SMS, plataformas de redes sociales y correo electrónico, lo que permite a las marcas llegar a los clientes donde ya conversan.
Qué puedes hacer
Recomendación de productos impulsada por IA
Cuando un comprador solicita un producto, el sistema ejecuta una operación de coincidencia con IA sobre la consulta y devuelve un conjunto seleccionado de recomendaciones que se ajustan a la necesidad descrita.
Respuesta de soporte basada en intenciones
Las preguntas de los clientes se procesan mediante coincidencia de intenciones, lo que permite al bot proporcionar respuestas directas que abordan el problema subyacente sin intervención humana.
Generación de respuestas multilingües
El chatbot traduce el idioma entrante al idioma predeterminado de la marca y responde en el idioma del comprador, ofreciendo asistencia localizada en distintas regiones.
¿Para quién es?
- Un minorista de moda usa Certainly para sugerir conjuntos cuando un comprador busca «vestidos de verano», aumentando la conversión al presentar artículos relevantes al instante.
- Una tienda de accesorios tecnológicos despliega el bot en su canal de Instagram para responder preguntas sobre la garantía, reduciendo el volumen de tickets de soporte mientras mantiene a los clientes comprometidos.
- Durante el pago, el chatbot propone accesorios complementarios basados en los artículos del carrito, fomentando oportunidades de venta adicional sin interrumpir el flujo de compra.
Antes de elegir
¿Cómo almacena y protege la plataforma los registros de interacción que alimentan los informes de conocimiento del cliente?
¿Qué mecanismos existen para verificar la precisión de la traducción en idiomas que la marca no admite de forma nativa?
Preguntas frecuentes
¿Puede Certainly gestionar varios canales de comunicación a la vez?
Sí, el chatbot puede desplegarse en SMS, redes sociales y correo electrónico, lo que permite a los clientes iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro conservando el contexto y el historial.
¿Qué tipo de datos recopila el bot durante las interacciones?
Cada interacción del usuario se registra, capturando la consulta, las recomendaciones seleccionadas y cualquier acción de seguimiento. Estos datos se agregan para generar informes de conocimiento del cliente que ayudan a las marcas a entender las preferencias y los patrones de comportamiento.
¿Está limitada la capacidad multilingüe a un conjunto fijo de idiomas?
La función multilingüe traduce la entrada del usuario y las respuestas del bot, pero la cobertura exacta de idiomas depende del servicio de traducción subyacente integrado con la plataforma. Las marcas deben confirmar qué idiomas son compatibles antes del lanzamiento.
Consulta el sitio web oficial para conocer las funciones, los precios y las condiciones actuales.
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